Seit heute (Montag, 10. Oktober 2011) ist die Online-Shopping-Lösung der Fachmarktkette Saturn freigeschaltet. Zum 50. Jubiläum vollzieht das Elektro-Handelsunternehmen damit in eigenen Worten "einen der größten strategischen Umbrüche in der Unternehmensgeschichte", nämlich den Wandel vom stationären zum Multichannel-Anbieter.

Zum Start des Online-Shops verbreitet Pieter August Haas, COO der Media Saturn Holding GmbH, nicht ganz neue Erkenntnisse über den Multichannel-Commerce. Der Kunde habe heute ein durch das Internet geändertes Einkaufsverhalten, und diesem werde Rechnung getragen. "Der Kunde ist heute zunehmend multioptional, das heißt er möchte die Wahl haben, ob er online oder offline kauft und gegebenenfalls die Vorteile beider Kanäle nutzt." Diese Möglichkeit habe er nun bei Saturn.

Als besonderer Vorteil wird ausgelobt, dass der Webshop mit den lokalen Märkten verknüpft sei, und Kunden so die Option hätten, beispielsweise Produkte online zu kaufen und sich nach Hause liefern zu lassen oder aber bei entsprechender Verfügbarkeit noch am selben Tag im Markt vor Ort abzuholen und so Versandkosten zu sparen. Oder nach dem Online-Kauf könne der Kunde ergänzend Serviceleistungen vor Ort über den Markt abwickeln, zum Beispiel Umtausch und Reklamation. Damit das Konzept der Verquickung von E-Tail und Retail auch am Point of Sale aufgeht, gibt es für die dezentral geführten Saturn-Märkte übrigens eine Gewinnbeteiligung.

Zum Start wird ein ausgewähltes Sortiment, bestehend aus Spitzenprodukten der Bereiche Fernseher, Computer, Handy, Navi, MP3-Player, Digicam, Tonträger, Film, Games, Haushaltswaren sowie Elektrogroß- und Kleinelektrogeräte, online erhältlich sein. Die einzelnen Produktgruppen sollen sukzessive erweitert und um weitere Sortimente ergänzt werden. Preistransparenz für den Kunden soll durch die einheitlichen Preise im stationären und im Online-Geschäft sichergestellt sein. Bei der Preisgestaltung orientiert sich das Unternehmen nach eigenem Bekunden an den für die jeweilige Produktgruppe relevanten Mitbewerbern im Onlinegeschäft.

Link: www.saturn.de

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