Mit einem in eigenen Worten "für die Telekommunikationsbranche einmaligen Shopkonzept" will der Serviceprovider The Phone House Kunden in der Kölner Innenstadt ein Einkaufserlebnis der besonderen Art bieten. Der so genannte „Guerilla-Shop“ wurde von der Designplattform berlinomat entwickelt und liegt in einer stark frequentierten Einkaufsstraße, in der Hohe Straße 84–86. Er vereint auf 100 Quadratmetern Verkaufsfläche Industriedesign- und Loungekonzept. Im Eingangsbereich werden Produkte unter anderem in Industriespinden und auf hölzernen Europaletten präsentiert. Der hintere Teil des Shops dagegen erinnert an eine Chill Out-Zone. Hier können Kunden relaxen oder sich an speziellen Serviceplätzen im Sitzen beraten lassen.

Wesentlicher Bestandsteil des neuen Konzeptes ist die Interaktion mit den Kunden. Diese können an der Gestaltung des Shopdesigns aktiv mitwirken, indem sie ihr altes Handy beim Kauf eines neuen Endgerätes buchstäblich an den Nagel hängen. Ein ebenfalls neuer Ansatz ist die Musikuntermalung im Shop. Abgestimmt auf das Interieur reicht die Palette von Rock bis Chill Out-Musik. Der „Guerilla-Shop“ in der Kölner Innenstadt wird bis zum Frühjahr 2007 geöffnet sein. Anschließend soll er in einen klassischen The Phone House-Shop umgestaltet werden.

The Phone House knüpft mit dem Erlebnis-Shop an die Erfahrungen an, die das Unternehmen im Sommer mit einem Testshop im Berliner „Q110 – Die Deutsche Bank der Zukunft“ gesammelt hat. Hier hatte The Phone House mit neuen Ansätzen in der Produktpräsentation und Beratung experimentiert. Aufgrund der Kunden-Resonanz sollen einige der Ansätze nach und nach für die gesamte Shopkette übernommen werden.

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