56 Prozent der Online Shopper haben schon einmal schlechte Erfahrungen beim Kauf im Web gemacht. Wenn nur die Zahlung per Vorkasse angeboten wird, verlassen daher 79 Prozent der Kunden den Webshop und suchen nach einem anderen Anbieter. So das Ergebnis einer neuen Studie des Marktforschungsunternehmens ibi research.

Durch das Angebot einer Zahlung per Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte lässt sich die Kaufabbruchquote deutlich reduzieren. Allerdings sind mit diesen Zahlungsverfahren auch höhere Risiken für Online-Händler verbunden, denen es zu entgegnen gilt.

„Mit der vorliegenden Untersuchung erhalten Online-Händler erstmals eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Optimierung ihrer Zahlungsabwicklung“ sagt Prof. Dr. Dieter Bartmann, Ordinarius für Wirtschaftsinformatik an der Universität Regensburg und Geschäftsführer von ibi research. „Dabei wurde auch betrachtet, wie sich beispielsweise ein Rabatt von 3 Prozent bei Zahlung per Vorkasse oder die Verfügbarkeit eines Gütesiegels auf die Zahlungsverfahrenswahl und die Kaufabbruchquote auswirken.“

Die Ergebnisse von ibi research fließen in einen so genannten "E-Commerce-Leitfaden" ein. Sie sollen auch dazu benutzt werden, Online-Händler zukünftig durch automatisierte Rechentools auf der Projekt-Webseite (siehe unten) bei der Optimierung der Zahlungsabwicklung zu unterstützen.

Des Weiteren hat die Befragung gezeigt, wie wichtig neben der Zahlungsabwicklung und dem Risiko- und Forderungsmanagement auch die Themen Logistik und Web-Controlling für Online-Händler sind. So stören sich die meisten Kunden, die bereits schlechte Erfahrungen beim Einkaufen im Internet gemacht haben, an zu langen Lieferzeiten.

Ohne ein fundiertes Web-Controlling ist es schwierig, die Gründe für Kaufabbrüche zu identifizieren und zu beseitigen. Noch in diesem Jahr soll daher eine Neuauflage des Leitfadens erscheinen, in der auf die Themen Logistik, Online-Marketing und –Controlling sowie Risikomanagement vertiefend eingegangen wird.

Link: www.ecommerce-leitfaden.de

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