Im Rahmen des Konzeptes “Service by Heart" hat die Nikon GmbH in den letzten Jahren Servicesysteme für und mit dem autorisierten Nikon Fachhandel in Deutschland und Österreich entwickelt. So wurde bereits vor Jahren das “Nikon Service Systemdokument" gemeinsam mit dem Branchenverband des Fotofachhandels ins Leben gerufen, das den Informationsfluss verbessern und den Bearbeitungsaufwand der Fachhändler verringern soll.

Neu hinzugekommen ist das Online-Reparatur-Tracking-System, das Nikon gemeinsam mit allen autorisierten Nikon Service Points dem Fachhandel zur Verfügung stellt. Diese neue Dienstleistungsplattform wurde nun von der Initiative Mittelstand mit dem Innovationspreis 2006 im Bereich CRM Kundenmanagement ausgezeichnet.

Folgende Ziele verfolgt das neue Online-Reparatur-Tracking-System:

- Branchenweit führende Betreuung des Fachhändlers im Reparaturfall durch den Hersteller im Rahmen des “Service by Heart"-Konzeptes von Nikon;

- Kompetenzsteigerung des Fachhändlers gegenüber dem Endkunden durch professionelle Serviceabwicklung;

- Vertrauensbildung gegenüber dem Reparatur-Endkunden durch Nutzung der Hersteller-Informationsplattform;

- 40 Prozent Zeit- und Arbeitserleichterung für den Fachhändler.

Die Vorteile für den mittelständischen Fotofachhandel in Deutschland und Österreich im Überblick:

- 24/7 Verfügbarkeit aller relevanten Reparaturdaten und ggf. Versandinformationen;

- Einbindung des Endkunden in den limitierten Informationsbereich auf Wunsch des Händlers (Endkunde erhält Zugang mit limitierten Informationsumfang);

- Benachrichtigungsfunktion für Händler (und auf Wunsch des Händlers auch für den Endkunden) bei jeder Änderung des Reparaturstatus;

- Online-Ausdruckmöglichkeit des Kostenvoranschlages im PDF-Format;

- Online-Ausdruckmöglichkeit des “Nikon Service System-Dokumentes" im PDF-Format. Dieses enthält unverbindlich empfohlene Servicepreise, die der Fachhandel in “seinem" Kostenvoranschlag nutzen kann;

- Vertrauensbildung zum Endkunden;

- Kosten- und Arbeitseinsparung für den Fachhändler durch: Minimierung des Verwaltungsaufwandes (z.B. effektive Dokumentenerstellung); Reduzierung der eigenen Rückfragen beim Hersteller; Reduzierung der Endkundenanfragen beim Fachhändler; Online- Genehmigungs- bzw. Ablehnungsfunktion von Kostenvoranschlägen; Online-Stammdatenänderungen werden ermöglicht (Tel. Nr. / Fax / E-Mail etc.); Ergänzende Online-Hinweise und Verlinkungen zu tiefer gehenden Erklärungen zu Reparaturen.

Link: www.nikon.de

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