Der Trend, dass zunehmend mehr Unternehmen das Internet als Vertriebskanal für sich entdecken, hält weiter an. Dies ist eines der Ergebnisse der heute veröffentlichten Studie "E-Commerce in Deutschland – Fakten statt Mythen", die ibi research an der Universität Regensburg gemeinsam mit den Partnern atriga, ConCardis, creditPass, etracker, Euro-Pro, Hermes Logistik Gruppe, Luupay, Saferpay und xt:Commerce vorgelegt hat. Hier einige der wichtigsten Ergebnisse im Überblick:

* Immer mehr Händler zieht es ins Internet: 45 Prozent der befragten Händler sind erst seit weniger als drei Jahren im Internet aktiv. In den ersten neun Monaten dieses Jahres eröffneten ebenso viele Online-Shops wie jeweils in den Jahren 2006 und 2007.

* Mit der Nutzerfreundlichkeit ihres Shops setzen sich bisher nur wenige Händler gezielt auseinander: Bisher analysiert nur weniger als jeder dritte Händler das Nutzerverhalten im Webshop, nur jeweils jeder fünfte hat schon einmal seine Kunden zu Verbesserungsmöglichkeiten befragt oder sich einem Audit eines Gütesiegel-Anbieters unterzogen.

* Viele Händler wollen das Risikomanagement weiter ausbauen: Von den Händlern, die bereits Bonitätsauskünfte einholen, zeigen sich die meisten zufrieden. Kreditkartenzahlungen wollen 28 Prozent der Händler zukünftig mit dem 3-D-Secure-Verfahren (MasterCard SecureCode bzw. Verified by Visa) absichern, 17 Prozent setzen das Verfahren bereits ein.

* Zusatzdienstleistungen der Paketdienstleister sind bei den Händlern sehr gefragt: Bereits 58 Prozent der Händler lassen ihre Sendungen vom Paketdienstleister abholen, 47 Prozent nutzen ein Online-Portal für die Versandabwicklung. Jeder fünfte will die Paketabholung und jeder siebte ein Online-Portal seines Paketdienstleisters zukünftig nutzen.

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