Der Fachhandel fühlt sich bei Epson sehr gut aufgehoben. So lautet jedenfalls das Ergebnis der im März dieses Jahres durchgeführten zweiten Händlerumfrage unter 74 Epson ontop Partnern. Das Unternehmen befragte die Händler hinsichtlich ihrer Erfahrungen mit Marketingaktionen, des Informationsflusses, des Epson Produktportfolios und des Services. Besonders positiv beurteilten die Partner die Unkompliziertheit und Effizienz von Marketingaktionen. 80 Prozent der Angesprochenen betonten, sie seien mit der Durchsteuerung deutlich zufrieden.

Gute Noten erhielt auch die Kommunikation, mit der 90 Prozent der Fachhändler zufrieden oder sehr zufrieden sind. Dazu trägt beispielsweise der wöchentlich erscheinende E-Mail Newsletter „Newsflash“ bei. Als "überaus wertvoll" schätzt Epson in eigenen Worten die Anregungen, die von Händlerseite an das Unternehmen herangetragen wurden.

Wesentlicher Baustein im Epson Fachhandelskonzept ist der seit mehr als einem Jahr bestehende Händlerbeirat, der bei den Händlern große Akzeptanz findet. Er besteht aus vom Fachhandel gewählten Vertretern, die alle selbst Epson Fachhändler sind. Diese Delegation dient als Sprachrohr und berät die Epson Geschäftsleitung mit Erfahrungen und Tipps aus der Praxis. Mit diesem Gremium konnte Epson die Kommunikationswege und Reaktionszeiten erheblich verkürzen.

„Der Fachhandel ist eine sehr wichtige Säule in unserem Vertriebskonzept“, erklärt Epson Vertriebsdirektor Paul Schmidt. „Ziel ist es, die Zusammenarbeit mit unseren Partnern stetig zu verbessern. Die Umfrage belegt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wichtig ist, auch weiterhin eng im Dialog zu bleiben, denn der Markt ändert sich täglich. Deshalb greifen wir alle Anregungen unserer Fachhändler auf und prüfen umgehend, ob sie umzusetzen sind.“

Link: www.epson.de

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