„Der Händlerbeirat wird zunehmend von den Fachhändlern akzeptiert. Einige Händler haben sich in den letzten drei Monaten mit Anregungen direkt an mich gewandt“, berichtet Händlerbeiratsmitglied Hans Richrath (Region West) in der jüngsten Sitzung am 5. Dezember 2005 in Krefeld. Ganz ähnlich empfinden es auch die Beiratskollegen. Christian Rockefeller (Bereich Supplies): „Auf der Epson Roadshow konnte ich mit vielen Händlern Gespräche führen. Sie sehen uns als ihre Ansprechpartner und wissen, dass wir beispielsweise in der Diskussion um die Rückvergütung ihre Interessen vertreten haben.“

Bereits zehn Monate nach seiner Gründung ist der Händlerbeirat für Epson ein wichtiges Instrumentarium bei strategischen Entscheidungen geworden. „Wir binden  die Händlerbeiratsmitglieder bei der Entwicklung von neuen Konzepten frühzeitig mit ein und holen uns auch während der Umsetzungsphase regelmäßig Rückmeldungen bei ihnen“, betont Epson Country Manager Henning Ohlsson.

So geschehen beispielsweise beim Aufbau eines Netzes von Epson Stützpunkthändlern. „Das Konzept ist gut, der Händler wird geadelt“, urteilt Richrath, merkt allerdings an, dass Epson die Zahl der Stützpunkthändler nicht inflationär behandeln möge, sondern die Ernennung auf jene beschränken solle, „die es zu würdigen wissen“. Markus Heiderich (Region Ost) lobt die Ausstattung der Stützpunkthändler mit Ausstellungsmöbeln. „Die Möbel sind sehr schick, mit ihnen ist der Showroom gut sortiert. Das macht Eindruck beim Kunden.“

Beim Thema Corporate Account äußerten die Händlerbeiräte auch Kritik. Epson müsse mehr Leads an die Fachhändler weitergeben und bei technischen Anfragen rasch einen direkten Draht zum richtigen Ansprechpartner herstellen. „Das sind wichtige Punkte. Wir müssen an dieser Stelle die interne Kommunikation optimieren. Außerdem werden wir im ersten Quartal 2006 ein neues Lead Management System aufbauen“, kündigt Henning Ohlsson an.

Weitere Anregungen des Händlerbeirates waren, die Zustellung von Demogeräten zu beschleunigen und durch eine veränderte Vertriebssteuerung das Nebeneinander von „konventionellen“ und Online-Händlern zu erleichtern. Händlerbeiratssprecher Oliver Thiele (Region Nord): „Epson setzt sich selbst unter Druck, unsere Anregungen umzusetzen. Das zeigt mir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“

Link: www.epson.de

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