Epson baut in Deutschland mit den „Epson Express Centern“ ein flächendeckendes, regionales Servicenetz im Bereich der Consumer-Produkte auf. Es ergänzt das vorhandene, teils zentral organisierte Servicekonzept. Die Business-Produkte werden auch zukünftig von zertifizierten Epson Fachhändlern, den „Epson Service Centern“, vor Ort repariert. Epson Vertriebsdirektor Paul Schmidt erklärt: „Wir suchen jetzt Fachhändler, die uns künftig als Epson Express Center oder als Epson Service Partner in Sachen Kundenbindung aktiv unterstützen.“

Epson Express Center für den Consumer-Bereich

Das neue Servicekonzept geht zurück auf eine Anregung des Epson Händlerbeirates, der die niedrigen Pauschalen im Consumer-Bereich kritisierte. „Unseren Fachhändlern können wir für eine Reparatur von Consumer-Produkten, deren Preis häufig unter 100 Euro liegt, beim besten Willen keine dem Aufwand angemessene Pauschale bieten. Deshalb haben wir beschlossen, für Consumer-Geräte künftig ein SWAP-(Austausch-) Verfahren anzubieten“, kommentiert Schmidt.

Wichtigste Partner in dem Konzept sind die Fachhändler: Sie bieten als Epson Express Center ortsnahen Service und sollen auf diese Weise neue Kunden gewinnen können. Epson Express Center können all jene Händler werden, die bereits im Epson ontop Programm registriert sind (oder sich neu anmelden), ein Ladenlokal besitzen und eine Affinität zur Technik aufweisen. Ihre Aufgabe ist es zu prüfen, ob die Funktionsfähigkeit der Geräte mit Erklärungen oder kleineren Reinigungen wiederhergestellt werden kann, dem so genannten Screening. Ist der Fehler nicht zu beheben, wird das Gerät ausgetauscht (SWAP): Epson sendet das Austauschgerät unverzüglich nach einer SWAP-Meldung an den Express Partner. „Der Kunde bekommt auf diese Weise einen schnellen und kompetenten Service“, erklärt Schmidt.

Für die Epson Express Center gibt es zusätzlichen Anreiz: Epson stellt ihnen eine Verbrauchsmaterialienwand mit den gängigsten Produkten in Kommission zur Verfügung. Das Unternehmen strebt auf mittlere Sicht eine Zahl von 200 Epson Express Centern an.

Epson Service Center für den Business Bereich

Die Epson Service Center sind für alle Epson Produkte mit Ausnahme von Large-Format-Druckern autorisiert und erhalten attraktive Service- und Fahrpauschalen, so dass die Fachhändler einen größeren Umkreis als bislang bedienen können. Epson hat das Ziel, in Deutschland etwa 70 Epson Service Center zu ernennen. Sie werden zunehmend zu strategischen Partnern von Epson, denn im Business-Bereich ist der Service im Sinne einer Rundum-Betreuung aus einer Hand noch immer ein Hauptverkaufsargument. Schmidt: „Mit den Epson Service Centern stärken wir die Position von Epson sowohl im Fachhandel als auch bei Business-Kunden.“

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